מאת פרנק למברטי, סגן נשיא בכיר, הרבלייף
כיום, ערוצי המדיה החברתית ממלאים חלק מרכזי בתהליך המכירה. מלבד שיתוף סרטונים של בני משפחה וחיות מחמד, צרכנים רבים משתמשים בערוצי המדיה החברתית ככלי מרכזי לרכישת מוצרים ושירותים. בעקבותיהם, גם יזמים הפכו את הרשתות החברתיות לפלטפורמה מרכזית. אך עם כל כך הרבה ערוצים חברתיים שניתן לבחור ביניהם, והאפשרות למכור מוצרים ולתקשר עם לקוחות בפלטפורמות החברתיות השונות, כיצד כדאי ליזמים להשקיע בתבונה את זמנם ואת כספם כדי להרחיב את העסקים שלהם?
פרנק למברטי, סגן נשיא בכיר, הרבלייף מעניק טיפים ליזמים למינוף העסק:
אספו מידע
לפני שתצאו לדרך עם תוכנית פעולה במדיה החברתית, הקדישו זמן לבחינת המטרות שלכם. האם אתם מנסים לייצר מודעות למותג, להגדיל את בסיס המשתמשים, להיות מובילים בענף או לייצר לידים? גם אם עניתם בחיוב לפחות על אחת מהשאלות, אתם עדיין צריכים לתעדף את סדר העדיפויות שלכם ולהתאים את המסרים והאמצעים בהם אתם משתמשים כדי לייצר תוצאות מקסימליות. יצירת קהל עוקבים היא חיונית, אך איכות העוקבים חשובה יותר מהכמות. דרך מומלצת לבניית הקהילה שלכם היא להשתמש בהאשטגים ולתקשר עם משפיענים בענף שלכם. למשל, אם אתם מוכרים מוצרי בריאות ומאמני כושר הם חלק חשוב מקהל הלקוחות שלכם, השתמשו בהאשטגים שהם משתמשים בהם והיו מעורבים בתוכן שהם מייצרים באמצעות מעקב אחרי הפרופילים שלהם, תגובה על ההודעות שלהם, ריפוסט (repost) של התוכן שלהם בפרופיל שלכם או תיוג שלהם בתוכן שלכם, כאשר זה רלוונטי.
התאימו את הערוץ לקהל היעד
המדיה החברתית היא אמצעי נפלא וחסכוני שמאפשר להגיע ללקוחות. אך לפני שתבחרו את הערוץ, גלו מיהם הלקוחות שלכם והיכן הם נמצאים. ראשית, זהו למי אתם רוצים לפנות דרך מציאת נקודות חיבור לקהל הפוטנציאלי שלכם. למשל, אם אתם מעוניינים להגיע לאימהות, מחקרים מצאו שמרבית האימהות שנמצאות ברשתות החברתיות מגלות העדפה לפייסבוק. דרך מומלצת נוספת לזהות היכן נמצאים הלקוחות הפוטנציאליים שלכם היא לבחון היכן המתחרים שלכם פעילים באונליין. בדיקת מספר העוקבים שלהם היא מדד טוב לגודל הקהל הפוטנציאלי, אך בחינת המעורבות שלהם בפוסטים היא אינדיקטור טוב יותר לאיכות הקהל. פלטפורמה מצוינת נוספת שתאפשר לכם לאתר את הקהל שלכם וליצור מעורבות היא קהילות מקוונות. אתם יכולים להצטרף לקבוצות פייסבוק, ליצור קבוצות מסנג'ר ולהשתתף בשיחות בעלות תוכן משמעותי.
בנוסף, לקוחות פוטנציאליים רבים משתמשים בלינקדאין ככלי ליצירת נטווריקינג. לינקדאין מספקת הזדמנות להתחבר ללקוחות כמנהיגים מחשבתיים (thought leader) בענף שלכם. אתם יכולים להצטרף לקבוצות רבות המציעות פורומים מעניינים לדיונים, ולשתף קטעי תוכן בדפים האישיים ובדפי המותג שלכם.
זכרו לבדוק את תנאי השימוש של הפלטפורמה שבחרתם כדי לוודא שהיא מאפשרת העברת מסרים מסחריים מהסוג שאתם מעוניינים לשלוח.
הפכואת המכירה לחברתית
בין אם אתם מוכרים תוספי תזונה או תוכנה, הלקוחות שלכם רוצים לקבל אינפורמציה ולא להיות מופגזים ללא הפסקה בהודעות עם תוכן מכירתי. היו משאב לפני שתבקשו משאבים. אנשים קונים מאנשים שהם סומכים עליהם, לכן בניית אמון דרך תוכן שימושי והשתתפות בשיחות באזור התגובות מסייעים ביצירת קשר אמיתי שיכול לספק תועלת הדדית בהמשך הדרך. אל תמהרו להפוך את הקהל החדש שלכם למקור הכנסה. המטרה היא ליצור מערכת יחסים הדדית ומועילה לטווח הארוך; קשר מסוג זה נוצר לאורך זמן ומבוסס על מעורבות ואמון. עם זאת, המפתח הוא לשמור על אותנטיות.
היכשלו מהר, למדו מהר
מדיה חברתית היא תעשייה המשתנה ללא הפסקה, לכן אל תהיו מקובעים על אסטרטגיה או על תוכן מסוים. כאשר הפלטפורמות השונות מציעות תכונות חדשות, היו בין הראשונים בענף שלכם להתנסות בהן. אם זה לא עובד, חזרו לשולחן העבודה ונסו שוב. הדבר הנפלא במדיה החברתית הוא שתוכלו להמשיך לנסות דברים שונים ולקבל משוב כמעט מיידי מהקהל שלכם. השתמשו במשוב כבסיס להחלטות הבאות שלכם.
שמעו אותי: חשוב ליצור מעורבות
בעלי עסקים קטנים רבים בונים ערוצים חברתיים ונוטשים אותם במהירות. אחרים מפרסמים רק לעיתים רחוקות וצופים בעוקבים שלהם נוטשים. אם המדיה החברתית מרתיעה אתכם, שקלו לבקש עזרה או צמצמו את עומס הפעילות שלכם ברשתות החברתיות – התמקדו בערוץ אחד והקדישו לכך את כל המאמצים שלכם.
לבסוף, זכרו שמדיה חברתית היא דיון – לא אמצעי תקשורת חד-כיווני. אם מישהו מגיב על פוסט או שואל שאלה, תגובה בזמן (בתוך 24 שעות, אך באופן אידיאלי בתוך שעה עד שעתיים), מראה שאתם קשובים ואכפתיים. היא גם מעודדת אחרים לשתף איתכם פעולה כי הם רואים שאתם תגובתיים. גם לתגובה קצרה יש משמעות רבה (בניגוד לאי מענה שניתן לפרש כחוסר עניין). עם זאת, חשוב לשמור על סלקטיביות בתגובות שלכם. לא כל פוסט מצדיק תגובה.
העולם שלנו כיום הוא מקום מקוון. אנחנו משתמשים במכשירים הניידים ובמחשבים שלנו לצורכי חיפוש, קניות ויצירת תקשורת. ליזמים יש הזדמנות לדבר עם לקוחות אונליין ולא רק למכור להם – אלא גם ליצור איתם קשר. התוצאה היא דיאלוג, לא עסקת מכירה בלבד. אנחנו יכולים להיות מובילים בענף שלנו ולשתף מידע שהוא בעל משמעות. המדיה החברתית יכולה לבנות את העסק שלכם, לפתוח דלתות להזדמנויות חדשות ולאפשר לכם ללמוד, לצמוח, ולבנות את ערוצי המכירה שלכם – תוך חיסכון משמעותי בעלויות.
